日常抹零本是善意，大连等地商家反向抹零侵犯消费者权益引关注

中新网10月12日电(中国新财经记者谢一观)去菜市场买菜或者去小吃店购买非食品食品时，消费者经常会遇到“零”。本来，这是商家利民的善意行为，但也有人趁机耍心机，为消费者“反零”。知情权、选择权、公平交易权。

“反零”并非个案

“931元被收取了930.9元。”近日，大连一名男子在网络上引起广泛关注。

据了解，该男子与朋友到大连沙河口区一家餐馆吃饭，共消费930.9元，但付款时商家却“反悔”，又被收了一笔钱。随后，大连市市场监管局依据价格法对该餐饮店进行了调查。

大连“反零”事件仍未平息。近日，消费者艾琳（化名）向中新财经记者反映，他在广东佛山一家餐厅吃饭时也遇到类似情况。

根据Erin的描述，我在付款后发现充电很“油腻”。账单显示，5种蔬菜、大米、纸巾花了148.8元，但他们却收费了149元。

截图由艾琳提供。受访者自白

同样在餐馆收费的消费者小黄也是消费者。近日，她在江苏南通一家餐馆吃饭时，原来的245.5元变成了246元。当小黄问收银员为什么会收5毛钱时，收银员说系统自动“四进五出”。

“我之前没有注意到这一点。”小黄告诉记者，这家店以前去过一次，这次看中的是抽奖活动。

不只是餐馆，据网友反映，生活中“逆刮”的情况全是：“买124.5元衣服收125元”、“打车30.5元，收费31元”、“开车加油” ，来吧，来吧，来吧，来吧，来吧，来吧，来吧，来吧，来吧，来吧，来吧，来吧，来吧，来吧，遇到很多次‘逆零’了。

非法收款时“逆转”！

记者了解到，艾琳和小黄消费时，都支付了码。 “如果是现金支付，可能找零都没有，但手机支付后，即使是小数点后，两者也能结算。”有网友不禁质疑，为何手机支付火爆，会出现“反向刮零零零零零”的情况？

大连市市场监管局还表示，传统现金交易情况下，“零”原本是指经营者减少现金找零的商誉，减轻对账压力，“让利于民”。如今，移动支付方式越来越流行。消费者可以通过微信、支付宝等方式支付，运营商可以实现“精准扣费”。但个别经营者却利用“反零”潜规则“与民争利”，严重侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

“我国的货币是精确到分度的，当有分度这样的计量标准的时候，这种‘四房五进’的接收方法就不好了。”你“反零”，损害了消费者的权益。 ”京华时代九和律师事务所合伙人严冰也对中金公司记者表示。

在严冰看来，商家的这种行为也违反了《中华人民共和国价格法》。

《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品、提供劳务的销售行为，应当按照政府价格主管部门的规定标价。或服务项目及收费标准的相关情况。经营者不得以标价以外的价格销售商品，不得收取未标明的费用。

此前，大连市场监管局也对经营者发出警告：“反清零”属于“除价格外销售商品或者服务”的违法违规行为。

“反零”维权难？专家：行政监管必须发挥

“反零”侵犯了消费者的权益，但消费者在与商家沟通时，往往会遇到各种障碍。

“我和商家沟通过，他们只是笑笑，我估计经常这样，并没有说要退钱。”艾琳告诉记者。

小黄提出异议后告诉商家，“这种情况我可以拨打12345投诉”，商家退还了她5毛钱。

据消费者反映，部分商家表示金额太小，无法退款，以糖果等物品代替。

“这是他履行违约责任或者违法责任的一种方式，你可以用什么样的替代方案来与消费者协商。”严冰表示，但如果消费者不同意，他们会收集更多货币并退回。也应该是货币。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，日常生活中，消费者与商家进行交流。有时索赔很难成功，需要依靠行政监督。

颜兵提到，“当商家的行为违法时，行政机关可以对其进行处罚。但在具体情况下，这种行为应该属于轻微违法案件，客观上给消费者造成了损失。因此，行政处罚可能会更多。”警告或命令，更严重的是象征性罚款。”

事实上，罚款是有先例的。据媒体报道，福建省厦门市一家餐厅此前因收取“反扣”货款，被当地市场监管部门处以4148.41元的罚款。

“除了处罚之外，相关部门还要纳入一些预防性监管措施，特别是行政引导，让商家不要动心思，小聪明。”刘俊海告诉中新财经记者。

“同时，为了遏制这种行为，需要与消费者维权形成合力，鼓励消费者主动举报。此外，还可以与信用监管挂钩，对违规行为进行处罚。”他们。”刘俊海补充道。 （超过）