美团众包配送问题：豆花缘包子铺老板娘的糟心经历

随着互联网平台的快速发展，外卖行业越来越受欢迎。外卖市场的快速发展增加了交付平台的压力，这导致了“杂项部队”派遣“其他军队”的出现。也出现了各种现象。

Wang女士是位于Jianming North Road附近的名叫Douhua Yuan Baozipu的女士。自5月初开业以来，她的商店一直与Meituan合作，而商店的收获已由Meituan人群提供。问题使王女士很生气。

Wang Douhua Yuan Baopu女士的老板：我已经在这顿饭上释放，但是该系统表明骑手已经到达商店。然后我去看不见，我以为它可能会来了，等一下，等一下，然后我打电话给他。我说你去了哪里？看到该系统表明它已经到达商店，餐点已经采用。他说我快到了，然后过了一会儿，它已经送来了，但是这顿饭仍然在我手中。

众包分配是基于共享经济的兴起的新兴外卖分配方法。 2015年12月7日，Meituan外卖宣布发布“ Meituan众包”。您可以登录到该应用程序。输入真实名称和ID号以完成真实的名称身份验证。注册完成后，您可以在平台上获取订单。正是由于注册阈值低，并且出现了一些外卖分配混乱。

Wang Douhua Yuan Baopu女士的所有者：他的快递员属于欺骗。当客户到来时，客户说我订购了您家人的东西。相信梅图安是一种信任。他将来不会相信您，包括它，它必须对我们的商店受到极大的影响。

Douhua Yuan Baozupu的所有者Tang先生告诉记者，他们以前曾与Meituan合作。唯一的缺点是，Meituan派出9点开始在9点开始工作，无法提供早餐服务。由于他的商店早餐占据了很多失误，唐先生选择了24小时众包的订单，以便能够随时为顾客提供外卖服务。一些不良影响。但是，这确实是杜阿元·鲍兹普（Douhua Yuan Baozipu）的所有者说的原因，为什么未交付外卖的原因是众包的原因？记者联系了当天下令命令的王女士。

王女士：那天我们要吃一顿饭，应该是12点钟，但我很长一段时间没有放弃

但是，这表明Meituan于大约12:40交付。我打电话给商店验证它。这家商店说，他的饭菜没有被送出去，但是没有快递员寄出。然后我没有时间购买它，我只能随便吃它。

如果没有骑餐，为什么系统会表明车手已经吃了饭，骑车者已经交付了，客户尚未收到饭菜？有了这些问题，记者当天拨打了骑手的电话。

Li Meituan Bag Rider先生：系统原因不是我的事。那天我做的第一天，我拿到了一个清单。我担心我做不到。

王女士：那时客户当时打了你，说没有命令？让我们为您而战，您说您要去商店。

Li Meituan Cross -Bao Rider先生：我没有

我以为那个人打电话。

骑手说，那天他没有接收豆子面包的命令。那么谁点击了此订单？记者联系了Meituan Zhongbao的网站管理员。记者多次打电话给网站管理员，没有人回答。在杜哈亚·博齐普（Douhua Yuan Baozipu）的老板说，他还向网站管理员报告了这个问题，但是网站管理员的回应使老板唐不太满意。

老板：我打电话给网站管理员，网站管理员说，我证实了网站管理员后来告诉我根本没有这样的事情。

这可能是因为它是新手，而新手可能不了解。最后，向客户道歉，Meituan消失了。

除了这一事件外，杜哈亚·尤恩·博齐普（Douhua Yuan Baozipu）的所有者说，梅图恩（Meituan）众包中还有其他问题。

Tang Douhua Yuanzi Baozupu先生：首先，订单时间很长，发送订单的顺序迟到，甚至是责骂客户的现象。管理有问题。

由于杜哈亚·尤恩·博齐普（Douhua Yuan Baozipu）所反映的一些问题，记者来到了莱代（Litai）的梅图恩（Meituan）办公室找到答案。

Meituan工作人员：产假后我刚回来。这些是新同事。领导者不在那里。打电话不方便。您所反映的事情不负责我们。本质

第二天早上，记者接到了Meituan工作人员的电话。工作人员只是问了记者一些问题，并没有回答记者提出的问题。他说，验证后他联系了记者。小组的员工电话，然后记者联系了Meituan客户服务。

Meituan客户服务人员：可能是其他骑手向他下令，他不知道，或者可能被分配给骑手，而骑手不知道。

在2015年12月7日在短短一周内推出了Meituan众包之后，它在全国36个城市推出。目前，随着外卖行业的市场规模不断扩大，众包发货量逐渐成为外卖交付的主要力量。记者还使用Meituan众包访问了几家企业，并聚集在一起听了他们说的话。

Porridge Shop员工：您最好提前预订。如果您不能不时保证时间，通常可以在45分钟内获得它。较晚的交货对我们有影响，排名落后了，谁可以看到您的商店。

这家粥店的工作人员说，大多数游乐设施可以按时交付，但是超时的现象也不时发生。记者还了解了一家名为Yan Zhao Bing Mai的商店的情况。

Yan Zhao燃烧Mai Boss：外卖还可以。通常是高峰期。时间更加集中。有很多分销商和很多商人。

Meituan收获目前有两种主要分销模式。一个是专门的，主要用于高客户单位价格。这种商人对分销服务有更高质量的要求，例如分销及时性，良好的服务，统一的服装和设备等。中小型的餐饮商人主要由中小型餐饮商服务。服务体验比特殊交付要差。 Meituan众包的服务是什么？记者通过Meituan的应用程序经历了它。

早上8:39，记者通过Meituan应用程序在Douhua Yuan Baozi上订购了订单。骑行时间是9点钟，也就是说，下订单11分钟后，骑手收到了命令。大约9:30，记者看到骑手到达了骑手，记者的时间大约是50分钟。

记者：我认为比预期的要晚二十分钟。

Express送货骑手：不可能向您发送一个订单，因为我们将以这种方式采取另一个订单，并且该订单只能获得4元的收入。

记者：您经常发生还是偶尔会在晚上发生20分钟？

Express送货骑手：这是正常的。例如，您要吃这顿饭，然后发送，它可能会在五到六分钟内到达。如果您想要最后一个列表，则可能以后将它们在指定的时间内交付。如果您超过时间，您将扣除金钱。

当天的天气在下雨，早餐很冷，但是没有裁定，也没有发出错误或更少的饭菜。记者还发现，用于餐点的绝缘盒是用百度外卖的话写的。记者了解到，Meituan专门研究众包的管理要求，众包用户体验，饮食卫生，甚至培训，治疗和其他管理要求。它引起了一些现象。

快递：我曾经给它一个特殊的交付。一次下雨。我命令它得到它。我扣除了500元。我现在是一个公共包。这仍然是免费的。

记者：为什么不使用热隔热盒？这会撒在这中吗？

快递：热隔热盒必须花钱购买，超过200元，因此不能撒上它。

记者了解到，梅图安（Meituan）发送了所有食品送货设备。

据了解，Meituan的收购目前每天通过分配员工每天有200,000个订单。如此巨大的订单量表，有时有些问题是不可避免的。我希望Meituan能够积极解决问题并加强管理，以便商人和消费者的消费经验变得越来越好。